Built Environment (Assetmanagement) - Afstudeeropdracht
Naar een vernieuwd beheerbeleid: Het verbeteren en borgen van het onderhoudsproces binnen de kantorenportefeuille van de Stadsbehoud Groep
Raf Pieter Stokkink
Hoofdvraag
Hoe kan het dagelijks onderhoudsproces binnen de kantorenportefeuille van Stadsbehoud Groep worden geoptimaliseerd om bij te dragen aan een vernieuwd beheerbeleid?
Aanpak
Ik heb een praktijkgericht kwalitatief onderzoek uitgevoerd naar het dagelijks onderhoud in de kantorenportefeuille (14 panden) van Stadsbehoud. Via deskresearch en documentanalyse stelde ik een normatief kader op (onderhoudsvormen, KPI-sturing, PDCA, servicecontracten en risico’s). Met semigestructureerde interviews met interne stakeholders en drie externe vastgoedpartijen bracht ik het as-is proces, knelpunten en best practices in kaart. Dit vertaalde ik naar een to-be procesontwerp in BLOXS met heldere rollen, verplichte intake en KPI’s, dat ik toetste met een korte pilot en tijdsanalyse
Resultaat
Resultaat is een ontworpen en getoetst onderhoudsproces waarbij meldingen centraal in BLOXS worden geregistreerd, met één meldkanaal, duidelijke taakverdeling en KPI-dashboard/PDCA-borging. In de toetsing daalde de interne behandeltijd van 48,75 naar 25,5 minuten per melding (-47,69%).
